來源：黨群工作部
      作者：葉濤
      近年來，公交集團一直秉持“服務于民、奉獻社會”的宗旨，堅持“誠信服務、真情奉獻、開拓創新、和諧發展”的企業精神，以“公交優秀”為主題，以服務乘客為核心，以做優公交服務品牌為目標，在全面提升公交服務水平方面持續發力。

      一是組織志愿者開展進車廂、進站臺，疏導乘客、扶老攜幼等活動，倡導文明乘車，發放征求乘客意見表，經反饋乘客滿意率達97%。截止2017年9月30日，共收到乘客表揚信190封，錦旗70面。二是選擇代表性強，涉及面廣的線路命名為“誠信文明線”、“創新服務線”、“旅游示范線”、“敬老文明線”、“與雷鋒車同行”示范線。目前己有20條線路、320臺車輛、350名駕駛員被命名為文明線，覆蓋率達30%。三是探索推行服務標準化工作，快速公交、新浦公司已初步形成服務標準化系列措施、制度，在全面提升服務質量方面發揮了引領和示范作用。四是深化“爭先創優”意識，推行BRT站臺優質服務法，推行公交優質服務法，在集團內營造濃厚的安全從業、文明從業、誠信從業氛圍。23路班組作為公交集團的先進典型，以精益求精的職業精神，敢于擔當的奉獻精神，贏得乘客的贊譽，獲得多項榮譽。23路駕駛員喬曉峰獲省愛崗敬業駕駛員、首屆“港城網絡善行榜”上榜人物“23路的堅守者”、市“用戶滿意服務之星”、公交“十佳明星”、市“十佳孝老敬老模范人物”等稱號。五是通過開展駕駛員、站務員、修理工專業技能勞動競賽，不斷營造全員學習技能的氛圍，為職工崗位學習，提高技能，展現風采提供平臺，為企業發展準備一支高素質、高技能的服務人才隊伍，職工的技能水平和整體素質都得到了明顯提高。

      公交集團通過不斷創新服務形式，多措并舉，提升了企業的服務質量，提高了乘客滿意度，為市民提供“安全舒適、熱情周到、方便快捷”的乘車環境，實現“乘客滿意、市民滿意、政府滿意”的服務目標。