來源：海通公交快速公司
         作者：周健





        BRT開通即將滿一周年，為及時了解乘客對BRT公交服務需要，查找BRT目前存在的問題，結合“公交出行宣傳周”，海通公交BRT公司開展了“公共交通進社區”活動， 2013年9月17日至18日在海州站開展了乘客滿意度調查活動。
        活動以提升服務能力、改善服務質量、優化乘車條件、降低服務投訴率為調查目的，在客流密集處海州站向乘客發放調查問卷，請他們對候車環境、候車時間、換乘便捷度、出行信息服務、駕站人員服務態度、乘車舒適度、車內衛生情況等方面進行全面客觀、實事求是的民主評議。 
        本次活動共發放"海通公交乘客滿意度調查問卷"共計1060份，得到了廣大市民和乘客的積極響應，共收回有效調查問卷1057份，調查滿意度達96.5%。活動結束后，公司根據乘客所提出的意見和建議，按類別進行了劃分，梳理出了四項有關公交服務問題：一、車輛正點率差，望相關部門加以督促；二、要保證車輛能平穩駕駛；三、改進車輛內衛生；四、希望公司加強乘客前門上后門下的觀念。公司將針對以上四點意見和建議進行整改落實措施。