“線上＋線下”，全面打造安全舒適出行環(huán)境
發(fā)布：2024-08-21 11:05瀏覽：4279
來源：公交事業(yè)一部
作者：宋洪祥
為強化秋季公交服務質量，公交集團公交事業(yè)一部積極響應集團號召，于8月19日啟動全面巡檢行動，重點對車輛外觀、車內設施設備及駕駛員運營規(guī)范程度進行綜合檢查。本次檢查主要采取流動檢查和車載視頻監(jiān)控檢查兩種方式進行。
線下檢查：對流動運營車輛的車容車貌是否整潔、車載設備是否完整無損壞、服務設施是否齊全有效、車輛是否規(guī)范停靠進出站等情況進行現(xiàn)場查看，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，立即要求整改，達不到現(xiàn)場整改要求的責令限時整改。線上檢查：利用高清攝像頭監(jiān)控系統(tǒng)對關鍵路段和站點進行遠程監(jiān)控，結合大數(shù)據(jù)網絡，精準識別并分析潛在的服務質量問題。這一舉措極大地提高了檢查效率與準確性，使得發(fā)現(xiàn)問題與解決問題更加迅速有效。
同時，為了進一步提升駕駛員的職業(yè)素養(yǎng)和服務水平，公交事業(yè)一部還組織了一系列專業(yè)培訓與交流活動。培訓內容涵蓋了安全駕駛技能、應急處理能力、文明禮儀及乘客溝通技巧等多個方面。通過理論講解、實操演練和案例分析等多種形式，讓駕駛員們深刻認識到優(yōu)質服務對于提升公交形象、增強乘客滿意度的重要性。
本次檢查，有效地改善了運營車輛的整體面貌，增強了公交服務的公眾認可度，激發(fā)駕駛員的服務熱情與責任感。