來源：快速公交事業部

     作者：趙瑩

10月31日下午18：40左右，宋跳站當班站務員趙瑩正在引導乘客進站，只見有兩名從B11下車在宋跳站轉乘的乘客，滿臉著急地在不停翻掏口袋。兩分鐘后，慌忙地跑到趙瑩面前尋求幫助說：“我手機丟在剛才的B11車上了，手機不貴重，但是里面的資料很重要，我每天要負責分發員工工資，所有重要文件全部在手機里。”趙瑩一邊安撫失主著急的心情，一邊仔細詢問所坐的具體位置和具體時間。趙瑩第一時間聯系到西城分公司調度，在詳細說明情況后，調度員汪禮平幫忙和駕駛員取得聯系。

大約18：50左右，汪禮平回電話給趙瑩說手機找到了，駕駛員師傅已幫忙妥善保管。趙瑩詢問了車輛具體發車時間后，告知乘客B11返回時間，讓其去下行站等候車輛領取丟失的手機。大概19：12分左右，乘客拿到了手機，非常感謝站務員，說：“感謝站務員和駕駛員的傾力幫助，手機如果丟了很麻煩，你們BRT的服務真是太好了！”